千萬不要和用戶習慣開戰

千萬不要和用戶習慣開戰，因緣際會看到的文章，由對岸的王建碩先生寫的論點，挺有趣的。

我們可以在技術上創新，在業務模式上改變，但千萬不要和用戶的習慣開戰。用戶的習慣問題，不是可以講道理的東西，也不是用理性的思辨可以想清楚並講清楚的東西。

這讓我想到這半年來的工作中，與 3D 部門習習相關的一部分。

2005年年中，太極開始透過 Teddy Yang 的人脈與努力，一匹又一匹的動畫人員（animator）被邀進 3D 部門，他們的背景很不 3D，很多元：傳統的 2D 動畫師、雕塑家（與國寶級大師朱銘拜同一位師傅楊英風）、手稿原畫師…他們的第一個任務是上 Teddy 的 Maya 課程，學習怎麼使用 Maya 來完成一些事，然後再根據各別的發展與擅長來分發不同的工作。於此同時，這一年來我們研發團隊（RD）負起了主要的支援工作：寫一堆訂作工具（customized tools）、解決大大小小與工作環境相關的問題（video 格式轉檔、Maya 檔案開啟不能的救援、Linux 下安裝手寫板、一堆 Maya 的 mel scripts 與工具）…

我深刻地體驗到「與使用者習慣相違背，是一件多麼難處理好的事」。

舉個例子，在 MS Windows 下，所有的 video 都是連點兩下就可以看了，挺多是 codec 不支援，也只要請人幫你裝個 codec pack 就好了。但在 Linux 下就不是那麼簡單了。雖然 Linux 現在的 Desktop Manager 也都流行「連點兩下」的 file association，但一來它的 association 判斷方式和 MS Windows 不一樣（有分「看副檔名」與「看檔案內容開頭」兩種方式）、二來在 Linux 下可以使用的 media player 很多，而且各家的優點不同，有的 UI 見長，有的是支援的格式比較多，有的是操作起來比較傻瓜。於是乎，我被安排寫了個 PicMon 出來，然後教導大家全部使用這個程式來播放，其它一概不要使用，然後是得教他們重新學一套新的 hotkeys，新的 UI 等，即使使用方式和其它的 player 差不多，對不少人來說還是需要「嚷嚷好一陣子」，才肯安靜地、乖乖地使用。

對這群 animators 來說， Linux == 一隻無法駕馭的可怕怪獸。

又前一陣子，我們發現 Maya 7.0 在 Linux 下有個問題，導致開 Maya 檔必須先開 Maya，然後再使用 Maya 的 Open Scene 來開啟，而不可以直接使用檔案總管（Nautilus）的連點兩下。還有像是聽 mp3 的程式、收發 email 的程式…等。

可憐這些 animators 的同時，也愈來愈要求要懂得從他們心理層面的角度來看待 computer，這或許可以稱得上是這一年來，在太極最大的收獲了也說不定~